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実習六日目(訪問介護事業所)

今日も訪問介護事業所で実習。

外は朝から目眩がするくらい暑いが軽四に乗って利用者宅へ向かう。

今日は苦情処理の実際を見学。

利用者さんには各々に思いがある。その人の思いとヘルパーとの間に齟齬が起こる時、片方ないし双方に不満が起こってしまう。それを解消するのも調整ヘルパーとしてのお仕事。

具体的にはヘルパーと利用者の双方に事実関係を確認し、時間を掛けて話し、時には関係者を集めて会議を開いたりと、解決に向けた段取りを行う。

ま、今日はそんな所でおしまい。

訪問介護は面白い。でも、神経を使うお仕事だなって思った。

眠くて死にそう。
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